Deze pagina is enkel relevant voor klanten die gebruik maken van onze Kerio Cloud Mailhosting.
Eerste hulp bij e-mail onderbrekingen.
Bezorg ons allereerst uw probleemomschrijving en klantgegevens per e-mail of telefoon. ( info[@]c-dot.be of 015/513.531 )
Nadat wij op de hoogte zijn gebracht, nemen wij zo spoedig mogelijk met uw contact op.
Hou er rekening mee dat tijdens verlof perioden er beperkte toegang is tot onze e-mails en de respons daardoor langer kan zijn dan wat u van ons gewoon bent.
|
Problemen:
- Uw Outlook gaat niet meer open? - U kan geen e-mails ontvangen of versturen in Outlook? - Uw computer heeft problemen waardoor u uw e-mails niet meer kunt consulteren? - Uw smartphone of tablet geeft problemen bij het versturen/ontvangen van e-mails? |
Oplossingen / Advies:
Na het doorgeven van uw probleem kan u in afwachting gebruik maken van de C-Dot Webmail.
De inhoud van uw Outlook is identiek aan die van de C-Dot Webmail.
Dit wil zeggen dat u uw e-mails, agenda’s, contactpersonen én noties kunt raadplegen in de C-Dot Webmail.
Alle wijzigingen die u aanbrengt in de C-Dot Webmail, worden ook gesynchroniseerd met uw Outlook, Smartphone, Tablet en andere Computers.
Heeft u problemen met Outlook? Uiteraard zal Outlook pas synchroniseren met de server/C-Dot Webmail als deze zijn opgelost.
Opstart problemen met Outlook hebben geen betrekking tot onze mailserver.
U kunt de C-Dot Webmail als volgt raadplegen op elk apparaat wereldwijd:
- Surf naar mail.cdot.be (klik op het adres) of geef dit in, in uw adresbalk, niet in Google en zonder 'www.' ervoor te plaatsen.
- U ziet het volgende scherm verschijnen:
Na het doorgeven van uw probleem kan u in afwachting gebruik maken van de C-Dot Webmail.
De inhoud van uw Outlook is identiek aan die van de C-Dot Webmail.
Dit wil zeggen dat u uw e-mails, agenda’s, contactpersonen én noties kunt raadplegen in de C-Dot Webmail.
Alle wijzigingen die u aanbrengt in de C-Dot Webmail, worden ook gesynchroniseerd met uw Outlook, Smartphone, Tablet en andere Computers.
Heeft u problemen met Outlook? Uiteraard zal Outlook pas synchroniseren met de server/C-Dot Webmail als deze zijn opgelost.
Opstart problemen met Outlook hebben geen betrekking tot onze mailserver.
U kunt de C-Dot Webmail als volgt raadplegen op elk apparaat wereldwijd:
- Surf naar mail.cdot.be (klik op het adres) of geef dit in, in uw adresbalk, niet in Google en zonder 'www.' ervoor te plaatsen.
- U ziet het volgende scherm verschijnen:
- Geef nu uw inlog-gegevens in om in te loggen.
- Gebruikersnaam = uw e-mailadres (vb. jan@janssens.be)
- Wachtwoord = uw wachtwoord van uw e-mailadres (hou er rekening mee dat wij geen wachtwoorden opslagen van klanten)
- Klik op "Aanmelden"
- Gebruikersnaam = uw e-mailadres (vb. jan@janssens.be)
- Wachtwoord = uw wachtwoord van uw e-mailadres (hou er rekening mee dat wij geen wachtwoorden opslagen van klanten)
- Klik op "Aanmelden"
Dit vereist uw aandacht!
! Indien u door omstandigheden er niet in slaagt om in te loggen op de Webmail en u dringend hulp nodig heeft bij het raadplegen van uw e-mails, contacten, agenda’s en noties, kan u een e-mail sturen naar support@c-dot.be met vermelding van uw contact gegevens en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wij zullen u zo spoedig mogelijk contacteren en verder helpen.
!Indien u suft naar mail.cdot.be en u krijgt geen inlog-pagina te zien, raden wij u aan om met een ander apparaat (computer, tablet, smartphone) het zelfde te proberen.
Indien dit niet lukt, kan het zijn dat u internet-connectie problemen heeft of dat onze mailserver tijdelijk offline is.
In het laatste geval kan u er gerust van zijn dat wij hiervan op de hoogte zijn en dit zo spoedig mogelijk trachten op te lossen.
!Wanneer er effectief een mailserver probleem aan de oorzaak ligt van uw e-mail problemen, zal dit achteraf steeds via een algemene e-mail gecommuniceerd worden. Dit kan enkel zo zijn als mail.cdot.be niet bereikbaar is.
Laatste uitval C-Dot Mailserver: 03/2014.
!Indien u de inlog-pagina van de C-Dot Webmail te zien krijgt, werken onze servers 100% optimaal en betreft het een geïsoleerd probleem op uw computer.
Wij zullen u zo spoedig mogelijk contacteren en verder helpen.
!Indien u suft naar mail.cdot.be en u krijgt geen inlog-pagina te zien, raden wij u aan om met een ander apparaat (computer, tablet, smartphone) het zelfde te proberen.
Indien dit niet lukt, kan het zijn dat u internet-connectie problemen heeft of dat onze mailserver tijdelijk offline is.
In het laatste geval kan u er gerust van zijn dat wij hiervan op de hoogte zijn en dit zo spoedig mogelijk trachten op te lossen.
!Wanneer er effectief een mailserver probleem aan de oorzaak ligt van uw e-mail problemen, zal dit achteraf steeds via een algemene e-mail gecommuniceerd worden. Dit kan enkel zo zijn als mail.cdot.be niet bereikbaar is.
Laatste uitval C-Dot Mailserver: 03/2014.
!Indien u de inlog-pagina van de C-Dot Webmail te zien krijgt, werken onze servers 100% optimaal en betreft het een geïsoleerd probleem op uw computer.
